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Hallo Vorname des Abonnenten, in der letzten Mail habe ich dir ja davon erzählt, was unsere bisherigen Erfahrungen zum CTA-Team-Meeting sind, wann es gut passt für eine Organisation und wann (noch) nicht. (Hier kannst du die E-Mail nochmal nachlesen, wenn du möchtest.) Heute geht's darum, was es braucht, um als CTA Facilitator wirklich wirkungsvoll und hilfreich zu sein. (Egal ob als Teil einer Organisation oder als externe:r Begleiter:in.) Dazu haben sich in unserer Arbeit 7 Kernfähigkeiten herauskristallisiert. Ein paar davon kennt man vielleicht als GFK-Trainer:in. Ein paar als Mediator:in. Ein paar als systemische Berater:in. Und ein paar kennt man, wenn eine Zeit lang wirklich in einer Organisation gearbeitet hat, die in einem normalen Arbeitsalltag eine konstruktive Konfliktkultur etablieren möchte. Wirklich wirkungsvoll wird man als CTA-Facilitator:in, wenn man diese unterschiedlichen Fähigkeitsbereiche zusammenführt. Dann kann man einen massiven Unterschied in der Entwicklung der organisationalen Konfliktkultur machen, egal ob mit man Kolleg:innen in der Kaffeepause redet, ob man bilaterale Mediationen ("CTA-Sessions") moderiert, Vorgesetzten Feedback gibt oder CTA-Townhall-Meetings für eine ganze Abteilung moderiert. Die 7 Kernfähigkeiten können dir selbst Orientierung geben, wo du stehst, oder sie helfen dir in der Auswahl von externen Begleiter:innen. Schauen wir sie uns im Detail an. 1. Abwertungen blitzschnell in konstruktive Botschaften übersetzen & situationsgerecht ausdrückenDas ist DIE zentrale Fähigkeit, auf der die meisten anderen Fähigkeiten aufbauen. Hier geht es darum, die innere Welt einer Konfliktpartei schnell genug und anschlussfähig für das Gegenüber zu übersetzen. Das geht in drei Schritten: Abwertungen bzw. Urteile in Aussagen erkennen
(bei einem selbst und bei Mediant:innen)
Diese Abwertungen still für sich übersetzen
(in positive, universelle Bedürfnisse, vorwurfsfreie Gefühle, neutrale Beobachtungen und konkrete, machbare Bitten – die 4 Komponenten des erhlichen Selbstausdrucks der Gewaltfreien Kommunikation)
Situationsgerechtes Verbalisieren dieser Übersetzung
(Bei der 50-jährigen Geschäftsführerin werde ich für die gleichen Gefühle und Bedürfnisse ganz andere Worte verwenden als beim 20-jährigen Social-Media-Praktikanten)
In der konkreten Mediationssituation hast du dafür nicht unbegrenzt Zeit. Du hast diese Fähigkeit gemeistert, wenn diese 3 Schritte so automatisiert in dir ablaufen, dass sie bei 90-95% der Abwertungen, die dir über den Weg laufen, innerhalb von 1-5 Sekunden passieren. In bilateralen CTA-Sessions ist es oft auch okay, wenn man nicht alle Abwertungen identifiziert und übersetzt. Wenn die Beziehung stabil genug ist, erleben es Mediant:innen manchmal sogar als erleichternd, auch die Abwertungen des Gegenübers zu hören. In einer Gruppensituation, also in CTA-Team-Meetings oder in CTA-Townhall-Meetings, kann einem das aber als CTA-Facilitator schnell um die Ohren fliegen, wenn man eine Abwertung nicht erkannt oder nicht übersetzt hat. Dieser Fokus, da sehr genau und sauber sein zu können in der Übersetzung, ist einer der zentralen Unterschiede von CTA-Facilitation zu vielen anderen Mediationsansätzen, die entweder Gefühle komplett aussparen; oder die nur auf Interessen fokussieren, nicht auf Bedürfnisse; oder die eben sagen: "Im Zweifelsfall lieber die Abwertungen ehrlich ausdrücken als zurück halten." Wie gesagt, das kann in bilateralen Settings super funktionieren. In Gruppensettings kann man da aber sehr schnell in eine ungewollte Verletzungen rutschen, die man dann nur sehr schwer wieder aufräumen kann. Aber auch das Erkennen von Abwertungen ist manchmal nicht ganz trivial. Wenn man zum Beispiel ein Team aus systemischen Berater:innen in einem CTA-Townhall-Meeting moderiert, muss man da sehr genau aufpassen, ob sich hinter wolkig formulierten Hypothesen nicht doch eine ziemlich scharfe Abwertung versteckt, die man dann a) identifizieren, b) verstehen und c) übersetzen muss. Und das alles innerhalb weniger Sekunden. (Kleine Test-Aufgabe dazu: Übersetze die Aussage "Ich stell mir da schon die Frage, ob ich hier nicht auch als Symptomträger für eine Systemdynamik stehe, wo das Neue einen schweren Stand hat." Ja, genau, systemische Organisations-Berater:innen sind der höchste Schwierigkeitsgrad in der CTA-Facilitation. 😉) 2. Emotionale AllparteilichkeitFür deine Wirksamkeit als CTA Facilitator ist essentiell wichtig, dass alle Beteiligten einer CTA Session spüren, dass du ihre Bedürfnisse mit ihrer Berechtigung im Blick hast und gleich wichtig findest. Das Problem dabei ist, dass dir gerade bei „schwierigem“ Verhalten manche Personen oder Verhaltensweisen sympathischer sind als andere. Daher ist eine Kernfähigkeit, immer wieder zur emotionalen Allparteilichkeit zurück zu finden. Das schaffst du, indem du deine Empathie-Lücken identifizierst und schließt. Eine Empathie-Lücke hast du immer dann, wenn du für eine bestimmte Verhaltensweise keine Empathie aufbringen kannst bzw. dich nicht emotional mit den Bedürfnissen dahinter verbinden kannst. Das erkennst du oft daran, dass du (starke) Abwertungen über dieses Verhalten hast, oder du es partout nicht nachvollziehen kannst, wieso jemand so agieren kann. Zentral ist, dass diese Empathie nicht nur eine mentale Übung bleibt, sondern wirklich auf einer emotionalen felt sense Ebene passiert. 3. Eigene Themen gut kennen und aktiv bearbeitenDie emotionale Allparteilichkeit betrifft zum Glück genauso auch dich selbst als Facilitator. Hier geht es darum, tiefe Selbstannahme & Selbstliebe zu kultivieren, um auch gut da zu sein, wenn du überfordert bist, oder wenn Leute dich in deiner Facilitator-Rolle angreifen. Das hat viel damit zu tun, den Zugang zu deinem gesamten Gefühlsspektrum zu kultivieren, innere Schutzmechanismen und Rote Knöpfe zu identifizieren und mit soviel Empathie zu versorgen, dass sie sich Stück für Stück entspannen. Das heißt nicht, dass sie nie mehr aktiv werden (das ist ohnehin utopisch), sondern dass du sie schnell erkennen kannst, wenn sie in einer CTA Session gedrückt werden und du sie innerlich notfallhaft versorgen und parken kannst. Das hat aber auch damit zu tun, gut verarbeiten und betrauern zu können, wenn CTA Sessions nicht so gelaufen sind, wie du es dir wünschen würdest. 4. PräsenzHier geht es darum, zugewandte Gelassenheit gegenüber intensiven Emotionen in dir und in anderen zu kultivieren, und handlungsfähig zu bleiben: Den Raum zwischen Reiz und Reaktion in dir so weit aufzumachen, dass du in den allermeisten Fällen aufgrund bewusster Entscheidung handelst, nicht aus automatischer Reaktion. Dazu gehört auch, Wellen von intensiven Emotionen in Teilnehmenden gut wahrnehmen können – also weder innerlich zu fliehen, noch zu erstarren, noch in den Strudel hineingezogen zu werden. „Da“ bleiben, wenn’s schwierig wird. Emotionaler Fels in der Brandung werden. Dieser Fokus auf Präsenz ist ein zentraler Unterschied zu anderen, eher technischen Mediationsansätzen. Ein krampfhaft eingehaltenes 5-Phasenmodell hilft irgendwann eben nicht so sehr wie die eigene Präsenz, das "da" bleiben, und dann innerhalb dieser Stabilität das konsequente, ruhige, entschiedene Anwenden der anderen sechs Fähigkeiten. 5. Prozesssteuerung eines KlärungsgesprächsProzesssteuerung hat mehrere Elemente: Struktur und Gespräche um eine CTA-Session herum aufsetzen und führen inkl. Vorgespräche führen, eigene Vorbereitung, Gesprächsführung und Nachbereitung. In einer CTA-Session geht es darum, den Gesprächsfluss zu steuern, zu entscheiden wer wann dran kommt und zu unterbrechen wo hilfreich. Es geht dabei auch um die Meta-Kommunikation, also nachvollziehbar zu machen für die Beteiligten, wo der Prozess gerade steht, wieso du gerade unterbrichst oder den Prozess woanders hin lenkst. Eine Teilfähigkeit dabei, die man immer trainieren kann, ist zu tracken, also mental nachzuvollziehen, wo der Prozess gerade steht, welche Bedürfnisse von wem auf dem Tisch sind, welche davon bei wem schon gelandet sind und welche nicht. Wo’s gerade noch hakt. Eine andere Teilfähigkeit ist es, kurze Notfall-Empathie zu geben, wenn MediantInnen gerade emotional rausfliegen, und deine eigenen emotionalen Reaktionen zu im Blick zu behalten und zu versorgen, damit du weiter präsent in deiner Facilitation-Rolle bleiben kannst. 6. Gemeinsame Reflexionsebene herstellenHilfreich über die einzelnen CTA Sessions hinaus ist es, die gemeinsame Meta-Reflexion über Konfliktdynamiken zu etablieren und zu stärken. Manche Konflikte lassen sich leichter lösen, wenn man als Facilitator rückspiegelt, welche Konfliktdynamiken man erlebt, und womit diese zu tun haben können (z.B. wenn komplementäre Stressmuster aufeinander treffen, eine Person mit Fight reagiert und die andere Person mit Flight, und sich beide dadurch immer wieder emotional verpassen). Diese Art des Zurückspiegelns von Mustern kann oft zu einer Depersonalisierung und Entlastung des Konflikts beitragen. Dabei kann es auch um kurze, wohldosierte Inputs dazu gehen, was es generell braucht, um Konflikte gut zu klären. 7. CTA in einer Organisation navigierenHier geht es um all die Fähigkeiten, die eine:n CTA Facilitator von eine:r Mediator:in unterscheiden. Was musst du tun und im Blick behalten, um dazu beizutragen, dass alle Mitglieder deiner Organisation im normalen Arbeitsalltag ihre Konflikte zeitnah ansprechen und Lösungen finden, die für alle Beteiligten funktionieren? Das braucht deine eigene kulturelle Leadership: Dein unilaterales Commitment zur CTA-Haltung. Dein Role-Modeling. Empathische Unterstützungsstrukturen, die dir helfen, dieses Commitment auch in schwierigen Situationen zu leben. Das braucht bewussten Umgang mit Machtunterschieden bei Klärungsgesprächen, sowie der (begrenzten) Freiwilligkeit, wenn es um Konfliktklärung im Organisationskontext geht. Das braucht organisationales Change Management, Organisieren von Buy-In und Unterstützung, regelmäßige Reflexionsschleifen und Anpassen des Vorgehens. Bewusstes Navigieren der unterschiedlichen organisationalen Räume, Spannungsfelder und Rollenkonflikte: Des Individuums, des Beziehungsraums, des operativen Alltags und der Organisationsstruktur.
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